Politique d’expédition
Politique d’expédition – Matted.fr
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse), ainsi qu’en Allemagne, en Autriche et en Espagne péninsulaire.
Pour l’Allemagne, l’Autriche et l’Espagne péninsulaire, les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et affichés avant le paiement. La livraison offerte dès 500 € TTC ne s’applique pas à ces pays.
Pour toute autre destination (Corse, Monaco, DOM-TOM ou autres pays), merci de nous contacter avant validation de votre commande afin d’établir un devis personnalisé.
2. Délais de livraison
2.1 Délai de production
La majorité de nos produits est fabriquée ou préparée à la commande auprès de nos fournisseurs.
Le délai de production est généralement estimé à environ 2 semaines, mais peut varier selon :
- la disponibilité des produits,
- le volume des commandes en cours,
- les contraintes propres à chaque fournisseur.
Le délai de production définitif est confirmé après validation de la commande, une fois les informations vérifiées auprès du fournisseur concerné.
2.2 Délai d’expédition
Une fois la commande prête à être expédiée, le délai de livraison est généralement estimé à environ 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur,
- des conditions de transport,
- d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, contraintes logistiques).
Les délais annoncés ne constituent pas un engagement contractuel.
3. Frais d’expédition
3.1 Tarifs en France métropolitaine
- Cas général : forfait de 29,90 € TTC, livraison offerte dès 500 € TTC d’achat.
- Tapis et accessoires signalés « Livraison offerte » : livraison toujours gratuite.
- Dalles expédiées directement depuis l’usine (AERO, EVENT, Hestra, Heavy, Fitness et EasyGrid, avec leurs accessoires) : 79,90 € TTC, ramenés à 49,90 € TTC dès 250 € d’achat de ces produits, et livraison offerte dès 500 € TTC.
Le tarif applicable est indiqué sur chaque fiche produit. Si votre panier contient des produits de plusieurs catégories, les frais de chaque catégorie s’additionnent. Le montant exact est affiché avant le paiement.
3.2 Autres pays et professionnels
Pour l’Allemagne, l’Autriche et l’Espagne péninsulaire, les frais sont calculés selon le poids de la commande et affichés avant le paiement.
Pour les commandes passées par des professionnels ou revendeurs, les frais de transport sont facturés sur la base des coûts réels (poids, volume, destination). Ils sont précisés dans le devis ou communiqués avant validation de la commande.
4. Transporteurs et suivi de commande
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, adaptés à la nature et au volume des produits expédiés (notamment : DACHSER, La Poste Colissimo, DHL).
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé, incluant un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
5. Réception des marchandises
5.1 Vérification à la livraison
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de :
- vérifier l’état des colis en présence du livreur,
- signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré).
En cas de problème, vous devez :
- émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,
- prendre des photos des dommages,
- nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse : contact@matted.fr.
5.2 Absence ou non-réclamation
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut déposer un avis de passage ou acheminer le colis vers un point relais.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client et facturés au coût réel.
6. Produits volumineux ou spécifiques
Certains produits volumineux ou nécessitant des conditions de transport particulières (notamment les dalles PVC ou produits sur palette) peuvent faire l’objet de frais spécifiques.
Ces frais sont systématiquement communiqués avant validation de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’accessibilité de l’adresse de livraison pour les véhicules de transport (poids lourds, semi-remorques, etc.).
7. Retards, pertes et incidents de livraison
7.1 Retards
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués.
Toutefois, Matted.fr ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.
En cas de retard significatif, nous vous informerons et rechercherons avec vous une solution adaptée.
7.2 Perte ou vol
En cas de perte ou de vol d’un colis, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Une fois la situation clarifiée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon le cas.
8. Retours et remboursements
Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le Site.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
📧 contact@matted.fr
📞 06 98 10 25 79
🔗 https://matted.fr/pages/contact
Dernière mise à jour : 10/10/2026