Politique d’expédition

Politique d'expédition - Matted.fr

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.
Pour toute livraison en dehors de cette zone (Corse, DOM-TOM ou international), veuillez nous contacter pour un devis personnalisé avant de valider votre commande.

2. Délais de livraison

2.1 Délai de production

  • La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande dans les usines de nos fournisseurs.
  • Le délai de production est généralement de 2 semaines, mais peut varier en fonction des stocks disponibles et du volume des commandes en cours. Le délai de production précis vous sera communiqué après validation de votre commande, lorsque nous aurons confirmé cette information auprès de nos fournisseurs.

2.2 Délai d’expédition

  • Une fois votre commande prête, le délai de livraison est estimé à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
  • Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.).
  • Les délais mentionnés ne constituent pas une obligation contractuelle.

3. Frais d'expédition

3.1 Calcul des frais

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
  • Pour certains produits, un forfait de livraison est appliqué et clairement indiqué sur la fiche produit.
  • Pour les commandes passées par des professionnels ou revendeurs, les frais de transport réels sont facturés séparément, selon le poids, le volume et la destination. Ces frais sont précisés dans le devis ou avant la validation de la commande.

3.2 Livraison gratuite

  • La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 € TTC en France métropolitaine.

4. Transporteurs et suivi de commande

  • Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour garantir une livraison fiable et adaptée à vos produits (ex. : DACHSER, La Poste Colissimo, DHL).
  • Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

5. Réception des marchandises

5.1 Vérification à la réception

  • Lors de la réception, il est impératif de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur.
  • En cas de dommage ou de produit manquant :
    • Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (par exemple : "colis endommagé", "produit manquant").
    • Prenez des photos des dommages et contactez-nous dans un délai de 48 heures à contact@matted.fr en fournissant les preuves nécessaires.

5.2 Non-réclamation

  • En cas d’absence, le transporteur peut déposer un avis de passage ou remettre votre colis dans un point relais.
  • Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis par le transporteur, il sera retourné à nos locaux ou chez le fournisseur.
  • Les frais de réexpédition seront à votre charge, facturés au coût réel.

6. Produits volumineux ou spécifiques

  • Certains produits volumineux ou nécessitant des conditions de transport spécifiques (ex. : dalles PVC) peuvent faire l’objet de frais particuliers. Ces frais vous seront toujours communiqués avant validation de votre commande.
  • Veillez à vérifier l’accessibilité de votre adresse de livraison pour les véhicules de transport lourds.

7. Retards et problèmes de livraison

7.1 Retards

  • Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, problèmes logistiques).
  • En cas de retard important, nous vous informerons rapidement et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

7.2 Perte ou vol

  • En cas de perte ou de vol de votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  • Dès que la situation est clarifiée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

8. Retours et remboursements

9. Contact

Pour toute question ou problème concernant votre expédition, contactez notre service client :

Dernière mise à jour : 17/11/2024