Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Matted.fr, édité par BELVEM, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site matted.fr (ci-après le « Site »), demandez un devis ou passez commande.

1. Responsable du traitement

BELVEM – 51 rue Marceau, 33110 Le Bouscat – France
E-mail : contact@matted.fr – Téléphone : 06 98 10 25 79

2. Données collectées

2.1 Données de navigation

Lors de votre visite, certaines informations sont collectées automatiquement : type de navigateur et d'appareil, adresse IP, fuseau horaire, pages et produits consultés, interactions avec le Site, source de la visite. Elles sont collectées au moyen de cookies, de fichiers journaux et de balises (pixels), dans les conditions décrites à l'article 6.

2.2 Données de commande et de devis

Lorsque vous commandez ou demandez un devis : nom et prénom, société le cas échéant, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande ou du projet. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n'avons pas accès à vos numéros de carte.

2.3 Données de contact et d'avis

Lorsque vous nous écrivez ou laissez un avis : nom, adresse e-mail, contenu de votre message ou de votre avis.

2.4 Photos envoyées au visualiseur de sol

Lorsque vous utilisez le visualiseur de sol, la photo que vous ajoutez est transmise, avec la dalle choisie, à un prestataire technique de rendu d'images qui génère l'aperçu. Elle sert uniquement à créer ce rendu : nous ne la conservons pas et ne l'associons à aucun compte. Pour limiter les abus, un compteur technique lié à votre adresse IP est conservé 48 heures au maximum. Nous vous conseillons d'éviter les photos où apparaissent des personnes ou des informations personnelles.

3. Finalités et bases légales

• Traiter vos commandes et devis (paiement, livraison, facturation, service après-vente) : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Prévenir la fraude et sécuriser le Site : intérêt légitime.
• Générer l'aperçu du visualiseur de sol que vous demandez : mesures précontractuelles prises à votre demande ; le compteur anti-abus repose sur notre intérêt légitime.
• Répondre à vos demandes et recueillir votre avis après achat : intérêt légitime.
• Mesurer l'audience du Site et améliorer nos pages : consentement.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des publicités adaptées : consentement.
• Vous adresser nos offres par e-mail : consentement, ou intérêt légitime pour des produits analogues à ceux que vous avez achetés (vous pouvez vous y opposer à tout moment, via le lien présent dans chaque e-mail).

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées à BELVEM et, pour ce qui les concerne, à :

• notre plateforme e-commerce et hébergeur : Shopify International Limited (Irlande), y compris le service Shop de Shopify ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos fournisseurs et transporteurs, pour la préparation et la livraison de vos commandes (notamment DACHSER, La Poste Colissimo, DHL) ;
• Judge.me, pour la collecte et l'affichage des avis clients ;
• Google (Google Analytics, Google Ads) et Meta (Facebook, Instagram), pour la mesure d'audience et la publicité, uniquement si vous l'avez accepté ;
• Microsoft (Clarity), pour analyser de façon agrégée la navigation sur le Site (cartes de chaleur, enregistrements de sessions anonymisés) ;
• Consentmo, pour l'enregistrement de vos choix en matière de cookies ;
• nos prestataires techniques du visualiseur de sol (hébergement et rendu d'images), uniquement pour produire l'aperçu que vous demandez ;
• les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify, Google, Meta, Microsoft et les prestataires techniques du visualiseur de sol) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés, selon le cas, par la décision d'adéquation relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires. Refuser est aussi simple qu’accepter, et ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.

• Cookies nécessaires (sans consentement) : fonctionnement du panier et du paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de cookies.
• Mesure d'audience (avec consentement) : Google Analytics.
• Publicité (avec consentement) : Google Ads et pixel Meta, pour mesurer l'efficacité de nos annonces et vous proposer des publicités adaptées.
• Analyse de navigation : Microsoft Clarity. Avec votre accord, Clarity utilise des cookies ; sans accord, il fonctionne en mode sans cookie, avec des données de navigation anonymisées et non reliées entre vos visites. Les champs de saisie sont masqués.

Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois, et votre choix est conservé au maximum 13 mois, après quoi il vous est à nouveau demandé. Vous pouvez aussi gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, ou vous opposer à Google Analytics avec le module https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Pour gérer la publicité personnalisée sur les plateformes :

• Google : https://adssettings.google.com
• Meta : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

7. Durées de conservation

• Données de commande et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou contact, à des fins de prospection.
• Demandes de devis sans suite et prospects : 3 ans après le dernier contact.
• Cookies soumis à consentement : 13 mois au maximum.
• Données de mesure d'audience : 14 mois au maximum.
• Photos du visualiseur de sol : non conservées par Matted.fr après la création de l'aperçu ; compteur anti-abus : 48 heures au maximum.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition (notamment à la prospection), portabilité, retrait de votre consentement à tout moment, et droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@matted.fr ou au 51 rue Marceau, 33110 Le Bouscat. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), paiements sécurisés, accès restreint aux données, hébergement sécurisé.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée sur le Site.

Dernière mise à jour : 06/11/2026