Shipping policy

Politique d’expédition – Matted.fr

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Pour toute livraison en dehors de cette zone (Corse, DOM-TOM ou international), merci de nous contacter avant validation de votre commande afin d’établir un devis personnalisé.

2. Délais de livraison

2.1 Délai de production

La majorité de nos produits est fabriquée ou préparée à la commande auprès de nos fournisseurs.

Le délai de production est généralement estimé à environ 2 semaines, mais peut varier selon :

  • la disponibilité des produits,

  • le volume des commandes en cours,

  • les contraintes propres à chaque fournisseur.

Le délai de production définitif est confirmé après validation de la commande, une fois les informations vérifiées auprès du fournisseur concerné.

2.2 Délai d’expédition

Une fois la commande prête à être expédiée, le délai de livraison est généralement estimé à environ 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • des conditions de transport,

  • d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, contraintes logistiques).

Les délais annoncés ne constituent pas un engagement contractuel.

3. Frais d’expédition

3.1 Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction :

  • du poids,

  • du volume,

  • de la destination.

Pour certains produits, un forfait de livraison spécifique peut s’appliquer. Celui-ci est clairement indiqué sur la fiche produit ou avant validation de la commande.

Pour les commandes passées par des professionnels ou revendeurs, les frais de transport sont facturés sur la base des coûts réels (poids, volume, destination). Ces frais sont précisés dans le devis ou communiqués avant validation de la commande.

3.2 Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 € TTC, en France métropolitaine, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit ou le devis.

4. Transporteurs et suivi de commande

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, adaptés à la nature et au volume des produits expédiés (notamment : DACHSER, La Poste Colissimo, DHL).

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé, incluant un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Réception des marchandises

5.1 Vérification à la livraison

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de :

  • vérifier l’état des colis en présence du livreur,

  • signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré).

En cas de problème, vous devez :

  • émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,

  • prendre des photos des dommages,

  • nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse : contact@matted.fr.

5.2 Absence ou non-réclamation

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut déposer un avis de passage ou acheminer le colis vers un point relais.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client et facturés au coût réel.

6. Produits volumineux ou spécifiques

Certains produits volumineux ou nécessitant des conditions de transport particulières (notamment les dalles PVC ou produits sur palette) peuvent faire l’objet de frais spécifiques.

Ces frais sont systématiquement communiqués avant validation de la commande.

Il appartient au client de vérifier l’accessibilité de l’adresse de livraison pour les véhicules de transport (poids lourds, semi-remorques, etc.).

7. Retards, pertes et incidents de livraison

7.1 Retards

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués.
Toutefois, Matted.fr ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.

En cas de retard significatif, nous vous informerons et rechercherons avec vous une solution adaptée.

7.2 Perte ou vol

En cas de perte ou de vol d’un colis, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

Une fois la situation clarifiée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon le cas.

8. Retours et remboursements

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le Site.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

📧 contact@matted.fr
📞 06 98 10 25 79
🔗 https://matted.fr/pages/contact

Dernière mise à jour : 12/01/2026