Refund policy

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

La présente politique s’applique aux ventes réalisées auprès des consommateurs.
Les conditions applicables aux professionnels ou revendeurs sont précisées lorsqu’elles diffèrent.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels ou revendeurs.
Pour ces derniers, les retours ou échanges sont soumis aux conditions de la présente politique et nécessitent un accord préalable.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : complets, non endommagés et accompagnés de tous leurs accessoires.

Emballage :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage approprié garantissant leur protection pendant le transport.
Si l’emballage d’origine est manquant ou inutilisable, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir des instructions spécifiques.

En cas de retour dans un état jugé impropre à la revente (produit endommagé, sali ou incomplet), une décote proportionnelle au préjudice constaté pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou les commandes volumineuses passées par des professionnels ou revendeurs ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être préalablement validée en contactant notre service client à l’adresse suivante :
contact@matted.fr

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour (adresse de renvoi, modalités spécifiques, transporteur le cas échéant) seront communiquées. Ces modalités peuvent varier selon le produit et le fournisseur concerné.

Les produits doivent être expédiés dans un délai de 14 jours calendaires suivant l’approbation de la demande de retour.

Cas des professionnels ou revendeurs

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou de non-conformité avérée, sous réserve des conditions suivantes :

  • demande effectuée dans un délai de 48 heures après réception,

  • produits retournés dans leur état d’origine, avec un emballage adéquat,

  • frais de retour à la charge du client, sauf accord spécifique ou défaut confirmé.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour les produits volumineux ou lourds, les frais de retour peuvent être significatifs en raison des coûts de transport et restent à la charge de l’acheteur en cas de rétractation.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par nos services ou remboursés sur présentation d’une preuve d’expédition validée.

Pour les professionnels ou revendeurs, les frais de retour sont calculés sur la base des coûts réels du transport et restent à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité confirmé.

5. Produits défectueux ou non conformes

Tout défaut ou non-conformité doit être signalé dans un délai de 24 heures après réception du produit, accompagné de preuves (photos détaillées du produit et de son emballage).

Ce délai ne limite pas l’application des garanties légales de conformité et des garanties relatives aux vices cachés prévues par le Code de la consommation.

Après confirmation du défaut ou de la non-conformité, le client pourra bénéficier, selon les cas, d’une réparation ou d’un remplacement, conformément à l’article L.217-9 du Code de la consommation.
En cas d’impossibilité, un remboursement pourra être proposé.

Les professionnels ou revendeurs doivent signaler tout défaut ou non-conformité dans un délai de 48 heures après réception. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord exceptionnel.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection des produits retournés.

En cas de rétractation, seul le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant à l’option de livraison standard la moins coûteuse seront remboursés. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

En cas de retour pour produit défectueux ou non conforme, les frais de retour validés seront également remboursés.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire validé par nos services.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme ou de conditions environnementales inadaptées.
Les professionnels sont tenus de vérifier l’adéquation des produits à leur usage avant installation.

7. Modalités pratiques

Les produits doivent être retournés via un transporteur proposant un suivi des envois. Il est recommandé de souscrire une assurance couvrant la valeur des produits.

Une preuve d’expédition incluant un numéro de suivi doit être conservée et transmise à notre service client.

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes, dommages ou surcoûts résultant du non-respect des consignes de retour.

8. Réclamations et litiges

En cas de désaccord relatif à un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le client peut recourir au Service de Médiation de la consommation FEVAD :
BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8
https://www.mediateurfevad.fr

Conformément à la réglementation européenne, le client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Limitations de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas les conditions de la présente politique.

En cas de non-respect des instructions de retour (emballage inadapté, transporteur non approprié, etc.), nous ne pourrons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport ni des surcoûts éventuels.

Politique en vigueur à compter du 12/01/2026.
Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.